¿PREGUNTAS Y RESPUESTAS?
BIENVENIDOS AL ÁREA DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS.
Aquí encontrarás el área de preguntas y respuestas más frecuentas en VIVA Digital, si tienes dudas adicionales, no dudes en escribirnos desde el formulario de contacto o a través de nuestro correo electrónico contacto@vivadigital.com.co
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
COSTO DE ENVÍO
Los costos de envío varían según el destino y la cantidad de artículos que compre.
Recuerde que usted asume el costo de envió a menos que el producto esté marcado como “Envió Gratis”. en nuestra tienda vivadigital.com.co
¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
Si, estamos ubicados en Medellín (Colombia)
¿EN DONDE ESTAMOS UBICADOS?
Centro Comercial Monterrey.
- Local 002, VIVA Digital (Tienda)
- Sótano 7 (Servicio Técnico)
Horarios de atención
- De lunes a sábado (9:30 Am a 7:00 Pm)
- Domingos de 11:00 Am a 5:00 Pm
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EL COMPRADOR EN RECIBIR SU PEDIDO?
TODO SOBRE EL PROCESO DE PEDIDOS.
En promedio, la mercancía se envía desde nuestra tienda entre 1 a 12 horas hábiles después de la compra.
Los tiempos de entrega hasta tu destino varían según la empresa de mensajería.
MENSAJERÍA
TODO SOBRE LAS EMPRESAS DE MENSAJERÍA QUE MÁS USAMOS
- Mensajería VIVA Digital (Área Metropolitana Medellín)
- Servientrega (Colombia)
- Envía (Colombia)
- Interrapidísimo (Colombia)
- Coordinadora (Colombia)
Entre otras. (Elección del Cliente)
MÚLTIPLES DIRECCIONES DE ENVÍO
¿SE PUEDE ENTREGAR EL PEDIDO EN MÚLTIPLES DIRECCIONES? .
Apenas efectúe la compra nosotros nos comunicamos con usted para programar él Envió y verificar la dirección establecida por usted o programar múltiples direcciones para su pedido.
¿SE ME COBRARÁ EL IMPUESTO DEL IVA?
TODO SOBRE IMPUESTOS DEL IVA.
Todos los productos de nuestra tienda ya cuentan con el IVA incluido.
¿CÓMO HAGO MI PEDIDO?
TODO SOBRE EL PROCESO DE COMPRA.
- Inicie sesión si ya está registrado o de lo contrario regístrese con la información solicitada.
- Agregue a su carrito los productos que desee comprar
- Seleccione su carrito y haga clic en "pagar".
- Elija la forma de pago a convenir y haga clic en "pagar".
5. Nos pondremos en contacto con usted para confirmar la dirección o programar múltiples direcciones para enviarle el pedido.
¡Prepararemos tu pedido y te avisaremos cuando esté en camino!
¿PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
GUÍA DE MI PEDIDO.
- Nosotros le asignamos un número de seguimiento (Guía) generado según la trasportadora o empresa de mensajería seleccionada para su envió.
- Ingrese a la página de mensajería que hayas elegido he ingrese el número de guía que VIVA Digital le entregue.
- Allí podrás hacer seguimiento al estado del envió.
FORMAS DE PAGO
VIVA Digital usa una de las pasarelas de pagos más seguras implementada y desarrollada por MercadoLibre (MercadoPago)
MEDIOS DE PAGO
• TARJETAS
o Visa
o Mastercard
o Crédito
• EFECTIVO
• TRANSFERENCIAS
• CRÉDITOS
o Addi
o Banco de Bogotá
o Sistecrédito
o Crédito RIS
• PSE (Aliado con todos los bancos de Colombia)
• MercadoPago (MercadoLibre)
¿CUÁNDO SE CARGARÁ MI TARJETA?
Justo después de que su pedido se haya realizado con éxito.
¿COMO ES EL TRÁMITE DE LAS GARANTÍAS?
TRÁMITES DE GARANTÍA.
Normalmente todos nuestros productos cuentan con una amplia garantía, ya sea otorgada por nuestra tienda, marca, o ambos.
HORARIOS DE ATENCIÓN:
- De lunes a viernes de 9:00 Am a 5:00 Pm
¿QUE NECESITO PARA TRAMITAR MI GARANTÍA?
- Venir en el horario establecido
- Traer el producto completo
- Traer Factura de compra (opcional)
- Traer caja del producto (opcional)
¿INFORMACIÓN PERSONAL?
¿QUÉ TAN SEGURA ES MI INFORMACIÓN PERSONAL?
Nos adherimos estrictamente a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal cuando realiza el pago y compra en nuestra tienda.
La información de su tarjeta de crédito no se guarda en ningún registro en VIVA Digital, usamos la pasarela de pagos “MercadoPagos” de (MercadoLibre), que se encarga de la seguridad y confidencialidad de los pagos.
POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
En cumplimiento de la legislación colombiana de protección al consumidor, VIVA Digital reconoce y garantiza el derecho de retracto de los consumidores en los casos en que este resulte legalmente aplicable, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, modificado, entre otras disposiciones, por la Ley 2439 de 2024, así como las demás normas que regulen el comercio electrónico y la protección de los consumidores en Colombia.
¿Cuándo aplica?
El derecho de retracto podrá ejercerse respecto de las compras realizadas a través de los canales de comercio electrónico de VIVA Digital cuando estas se encuentren dentro de los supuestos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
En particular, podrá aplicar a compras realizadas a distancia a través de nuestra página web y otros medios electrónicos habilitados para la comercialización de nuestros productos.
La existencia del derecho de retracto será informada al consumidor antes de la adquisición del producto, junto con el término para ejercerlo y las condiciones comerciales aplicables.
Plazo para ejercer el derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
El consumidor deberá comunicar de manera expresa a VIVA Digital su decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del término legal.
La solicitud podrá realizarse mediante los canales oficiales de atención al cliente
Para facilitar la identificación de la compra y la gestión de la solicitud, se recomienda suministrar:
- Nombre completo del comprador.
- Número de identificación.
- Número de pedido o factura.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Fecha de entrega.
- Datos de contacto.
- Manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.
La falta de alguno de estos datos no implicará, por sí sola, la pérdida del derecho cuando VIVA Digital pueda identificar razonablemente la transacción y se hayan cumplido los requisitos legales.
Devolución del producto
Una vez ejercido oportunamente el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto a VIVA Digital por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo que la naturaleza del producto o las circunstancias particulares de la devolución determinen otra forma legalmente procedente.
El consumidor deberá permitir que el producto sea recibido y verificado por VIVA Digital.
Tratándose de computadores, portátiles, componentes, periféricos y demás productos tecnológicos, se recomienda conservar:
- Empaque original.
- Accesorios.
- Cables.
- Manuales.
- Adaptadores.
- Elementos incluidos originalmente.
- Documentación entregada con el producto.
- Sellos intactos
- Adhesivos, stickers, calcas, llaveros o demás regalos incluidos
El producto deberá ser entregado en las condiciones exigidas por la legislación para el ejercicio del retracto.
Estas recomendaciones no constituyen requisitos adicionales a los establecidos por la ley ni podrán utilizarse para restringir indebidamente el ejercicio del derecho de retracto.
Costos de devolución
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor
Devolución del dinero
Una vez el consumidor haya ejercido válidamente el derecho de retracto, haya suministrado la información necesaria para realizar el reembolso y haya cumplido con la devolución del producto en los términos establecidos legalmente, VIVA Digital realizará la devolución total de las sumas pagadas.
En los casos de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho de retracto y cumpla con las obligaciones legalmente exigibles para efectuar el proceso.
La devolución se realizará directamente sobre el instrumento o medio de pago utilizado, o mediante otro medio acordado entre las partes, de acuerdo con las opciones disponibles y la legislación vigente.
VIVA Digital informará de manera clara al consumidor las alternativas disponibles para efectuar el reembolso cuando corresponda.
¿Qué ocurre si el producto fue comprado mediante financiación?
Cuando la compra haya sido realizada mediante un sistema de financiación otorgado directamente por VIVA Digital o por el productor, se aplicarán las disposiciones correspondientes de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
El consumidor será informado sobre la existencia del derecho de retracto y la forma de ejercerlo antes de realizar la adquisición.
Cuando la financiación sea otorgada por un tercero independiente, las obligaciones y procedimientos relacionados con dicho contrato de financiación podrán estar sujetos a las condiciones y responsabilidades del respectivo proveedor financiero, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente a VIVA Digital respecto de la compraventa.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica a todos los productos, contratos o situaciones.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, existen excepciones, entre ellas los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
En consecuencia, cuando un producto haya sido fabricado, ensamblado, configurado o personalizado específicamente de acuerdo con las instrucciones o especificaciones particulares del consumidor, VIVA Digital analizará la procedencia del derecho de retracto conforme a la excepción legal aplicable y a las circunstancias particulares de la operación.
La simple clasificación de un producto como "computador", "PC Gamer", "portátil" o "producto tecnológico" no constituye por sí misma una exclusión del derecho de retracto.
Productos ensamblados o configurados
En el caso de computadores ensamblados, configurados o personalizados bajo solicitud específica del consumidor, VIVA Digital informará previamente las características de la configuración solicitada y las condiciones aplicables a la compra.
Cuando la operación se encuentre dentro de una de las excepciones legales al derecho de retracto, esta circunstancia será informada al consumidor antes de finalizar la compra.
Ninguna condición comercial establecida por VIVA Digital podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
Derecho de retracto y garantía legal
El derecho de retracto y la garantía legal son mecanismos diferentes.
El derecho de retracto permite al consumidor desistir de determinadas compras dentro del término y bajo las condiciones establecidas en la legislación.
La garantía legal, por su parte, protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y las normas aplicables.
Por lo tanto, una solicitud relacionada con un producto defectuoso, averiado o que presente una falla de funcionamiento podrá ser tramitada mediante el procedimiento de garantía correspondiente, independientemente de que haya transcurrido o no el término para ejercer el derecho de retracto.
Atención de solicitudes
VIVA Digital atenderá las solicitudes relacionadas con el derecho de retracto a través de sus canales oficiales de atención.
Toda solicitud será analizada de acuerdo con las circunstancias particulares de la compra y la legislación colombiana vigente.
VIVA Digital no podrá establecer condiciones, requisitos, descuentos o retenciones que impliquen una limitación injustificada de los derechos reconocidos al consumidor por la ley.
Protección de los derechos del consumidor
Las disposiciones contenidas en esta política tienen como finalidad informar al consumidor sobre el ejercicio del derecho de retracto y no podrán interpretarse como una renuncia, limitación o desconocimiento de los derechos reconocidos por la Constitución Política, la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y demás normas colombianas aplicables.
En caso de que alguna disposición de esta política sea contraria a una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal vigente.
Normatividad aplicable
Esta política se fundamenta principalmente en:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Derecho de retracto.
- Ley 2439 de 2024, por medio de la cual se modificaron disposiciones relacionadas con el comercio electrónico y, entre otros aspectos, el término para la devolución del dinero en ejercicio del derecho de retracto.
- Decreto 1499 de 2014, en lo relacionado con las ventas a distancia y obligaciones de información al consumidor.
- Decreto 1074 de 2015, en lo que resulte aplicable.
- Demás normas que modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan las disposiciones anteriores.
Fuentes oficiales
La presente política se estructura con base en la normativa colombiana vigente consultada en fuentes oficiales del Estado, incluyendo el Estatuto del Consumidor y sus modificaciones.
VIVA Digital
Tienda de computadores, tecnología y productos gaming en Colombia.